❓ Preguntas Frecuentes – FAQ E‑Lentillas.com

💡 Información general sobre pedidos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega depende del tipo de producto y destino:

• Productos en stock: 24/48 h (si se realiza antes de las 13:00 h)

• Productos sin stock: 48/72 h (si se realiza antes de las 13:00 h)

• Lentes tóricas: 4 a 5 días hábiles

• Baleares: Añadir 1 día extra de tránsito

• Islas Canarias: 5 a 7 días aprox. (sin contar aduanas)

• Europa: 3 a 7 días hábiles aprox. (según país de destino)

📌 Todos los plazos se cuentan desde el día siguiente a la realización del pedido.

🚚 Envíos

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los costes varían según el destino y si eliges entrega a domicilio o en punto de recogida:

• España Peninsular: 3,00 €

• Baleares: 5,50 €

• Ceuta y Melilla: 20,00 €

• Andorra: 6,00 €

• Portugal Peninsular: 3,50 €

• Portugal Islas: 33,00 €

• Punto de recogida Península: 3,00 €

• Punto de recogida Baleares: 5,00 €

• Punto de recogida Portugal Peninsular: 3,44 €

• Punto de recogida Portugal Islas: 33,00 €
  ✅ Envío GRATIS en Península para pedidos superiores a 59 €

💡 Los destinos con aduana (Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal Islas) pueden tener un recargo de entre 15 € y 20 €, a pagar por el cliente en la entrega.

🔁 Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí, puedes devolver cualquier producto no sanitario dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, siempre que:

• Esté sin usar

• Con su embalaje original

• En perfecto estado

• Incluya accesorios, etiquetas y regalos promocionales

📍 Dirección de devolución:
Calle Mesto 20, 28750 San Agustín de Guadalix (Madrid)

🔗 Gestiona tu devolución aquí:
https://e-lentillas.shipping-portal.com/rp/

¿Qué productos no se pueden devolver?

Por ley, no se aceptan devoluciones de productos sanitarios, entre ellos:

• Lentillas

• Líquidos y soluciones oculares

• Gotas

• Productos de parafarmacia

⚠️ No podemos aceptar devoluciones por error de elección en lentillas, ya que no pueden ser revendidas por motivos de salud y seguridad.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Los costes de devolución son iguales a los de envío original, a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

• Producto recibido incorrecto

• Artículo defectuoso

• Error en el pedido por parte de E-Lentillas

🔁 Costes de devolución por zona:

• España Peninsular: 3,00 €

• Baleares: 5,50 €

• Ceuta y Melilla: 20,00 €

• Andorra: 6,00 €

• Portugal Peninsular: 3,50 €

• Portugal Islas: 33,00 €

• Punto recogida Península: 3,00 €

• Punto recogida Baleares: 5,00 €

• Punto recogida Portugal Peninsular: 3,44 €

• Punto recogida Portugal Islas: 33,00 €

¿Puedo usar mi propia empresa de transporte para devolver?

Sí, puedes realizar la devolución con cualquier empresa de mensajería, siempre que nos facilites el número de seguimiento mediante un ticket en nuestro chat o por email a support@e-lentillas.com.

¿Cuál es el plazo para hacer una devolución?

• Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o cambio.

• Una vez aprobada, dispones de otros 14 días para enviarnos el producto.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales tras recibir y validar el producto en nuestros almacenes.

⚠️ Si el motivo indicado en la devolución no es correcto y conlleva gastos, estos se descontarán del reembolso.

🎁 Devoluciones en campañas especiales

¿Puedo devolver productos durante Black Friday o Navidad?

Sí, ampliamos el plazo de devolución para gafas de sol hasta el 7 de enero.
Condiciones:

• Gafas en perfecto estado y embalaje original

• Gastos de devolución a cargo del cliente

• Recibirás un 5 % de descuento para futuras compras

🛡 Garantías y productos defectuosos

¿Qué ocurre si el producto tiene un defecto?

Si el fabricante confirma que el fallo no está cubierto por garantía (por mal uso u otros motivos), deberás asumir los gastos de:

• Recogida del producto

• Envío posterior tras su revisión

📦 El producto se reenviará una vez abonados estos costes.

📞 ¿Necesitas ayuda?

Estamos aquí para ayudarte.
💬 Usa nuestro chat de atención al cliente
📧 O escríbenos a support@e-lentillas.com