Envíos y Devoluciones

Envíos y Devoluciones

Coste de envío y plazos de entrega

En E-Lentillas.com trabajamos para que recibas tus pedidos lo antes posible. Los envíos se preparan en un plazo de 24 horas laborables desde la confirmación del pago.

📌 Todos los plazos de entrega se calculan desde el día siguiente a la realización del pedido.

🕓 Plazos estimados de entrega:

• Productos en stock: 24/48h (si el pedido se realiza antes de las 13:00 h)

• Productos sin stock: 48/72h (si el pedido se realiza antes de las 13:00 h)

• Lentes tóricas: 4 a 5 días hábiles (si el pedido se realiza antes de las 13:00 h)

• Baleares: Aumenta el tránsito en 1 día

• Islas Canarias: Tránsito de 5 a 7 días aprox. (no incluye posibles gestiones aduaneras)

• Europa: 3 a 7 días hábiles aprox. (precio según país de destino)

⚠️ Los plazos pueden variar sin previo aviso. E-Lentillas no se hace responsable de posibles retrasos derivados de causas ajenas como roturas de stock, retrasos de fabricantes o incidencias en el transporte, aunque haremos todo lo posible para minimizar cualquier incidencia.

🚚 Tarifas de envío

España Peninsular

• Envío a domicilio: 3 €

• Envío a punto de recogida (Correos, SEUR Service Point u otros): 3 €

• GRATIS en pedidos superiores a 59 €

Baleares

• Envío a domicilio (Express): 5,50 €

• Punto de recogida: 5 €

Ceuta y Melilla

• Envío a domicilio: 20 €

• Gestión aduanera y DUAs no incluidos: pueden suponer entre 15 € y 20 € adicionales, cobrados al cliente en la entrega.

Andorra

• Envío a domicilio: 6 €

• Posibles costes adicionales por gestión aduanera (15–20 € aprox.) a pagar en destino.

Portugal Peninsular

• Envío a domicilio: 3,50 €

• Punto de recogida: 3,44 €

Portugal Islas (Madeira y Azores)

• Envío a domicilio: 33 €

• Punto de recogida: 33 €

🧾 Política de devoluciones

Cumpliendo la normativa vigente, puedes solicitar la devolución de cualquier producto no sanitario en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. El producto debe devolverse en perfectas condiciones, con su embalaje original, sin usar, con todos los accesorios, etiquetas y regalos promocionales incluidos.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y serán iguales a los costes de envío originales, salvo en los casos en los que E-Lentillas haya cometido un error, en cuyo caso asumiremos todos los gastos.

📍 Dirección de devoluciones:
Calle Mesto 20, 28750 San Agustín de Guadalix (Madrid)

📦 Las devoluciones deben gestionarse a través del siguiente portal:
👉 https://e-lentillas.shipping-portal.com/rp/

📧 También puedes escribirnos a: support@e-lentillas.com

❌ Productos que no admiten devolución

Debido a la Ley del Medicamento, no se admiten devoluciones de productos sanitarios una vez dispensados y entregados al cliente. Esto incluye lentillas, soluciones oculares y otros productos relacionados con la salud ocular.

No nos hacemos responsables de una mala elección del tipo de lentilla, ya que una vez entregadas no pueden ser puestas a la venta nuevamente.

🕵️ Garantías y recogida de productos

En caso de tramitación de garantía:

• Si el fabricante determina que el defecto no está cubierto (por mal uso u otras causas), el cliente deberá pagar los gastos de recogida y reenvío del producto.

• El producto se enviará de nuevo una vez abonados estos costes.

😎 Devoluciones especiales – Gafas de sol (ej. Black Friday)

En campañas como Black Friday, ampliamos el plazo de devolución únicamente para gafas de sol hasta el 7 de enero inclusive, para facilitar tus compras navideñas.

Condiciones:

• Las gafas deben estar en perfecto estado y en su embalaje original

• El cliente asume los gastos de devolución

• Te regalamos un 5% de descuento para futuras compras tras completar la devolución

💰 Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución, se procederá al reembolso a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales.

¿Tienes alguna otra duda?
📧 Escríbenos a support@e-lentillas.com o contacta con nuestro chat de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.